上海市文化和旅游局宣布，為提升城市旅游服務能級和游客體驗，正對全市范圍內20個旅游服務中心（旅游信息咨詢中心）進行集中改造升級。此次改造不僅著眼于硬件設施的更新，更旨在將其打造為集信息咨詢、文化展示、便民服務、休閑體驗于一體的“城市會客廳”，讓游客和市民能夠在此“一站式”感受上海的城市魅力與溫度。
長期以來，散布于上海各大交通樞紐、熱門景區及商業街區的旅游服務中心，是國內外游客獲取上海旅游資訊、尋求幫助的重要窗口。隨著旅游消費需求的升級和智慧旅游的快速發展，部分中心的設施功能已顯滯后，服務模式也亟待創新。本次集中改造正是回應這一需求，推動傳統咨詢點向綜合性文旅服務空間轉型。
據了解，此次改造升級的核心在于“功能復合”與“體驗提升”。在功能上，改造后的中心將超越單一的“問路點”或“資料架”角色。除了提供常規的旅游信息查詢、線路推薦、票務預訂服務外，將顯著增強以下特色：
- 文化展示窗口：融入更多上海本土文化元素，通過數字屏、實物展陳、藝術裝置等方式，動態展示海派文化、紅色文化、江南文化的獨特韻味，成為微型“城市文化展廳”。
- 智慧服務樞紐：全面升級數字化服務能力，配備多語種智能查詢終端、VR體驗設備等，方便游客快速獲取個性化、可視化的旅游信息。加強與“隨申辦”、“文旅通”等線上平臺的聯動，實現線上線下服務無縫銜接。
- 便民休憩驛站：優化空間設計，增設舒適的休憩區域、免費的飲用水、充電設施、無障礙設施等，為奔波在旅途中的游客提供一個溫馨、便利的“歇腳地”。部分有條件的中 心還將引入輕餐飲、文創產品零售等業態。
- 活動體驗空間：計劃定期舉辦小型的旅游推介、非遺體驗、文化沙龍等微活動，使之成為動態的、可參與的文旅互動空間，拉近與市民游客的距離。
上海市文旅局相關負責人表示，此次改造是優化上海旅游公共服務體系、建設世界著名旅游城市的重要舉措。首批改造點將覆蓋浦東機場、虹橋樞紐、外灘、豫園、新天地、迪士尼度假區等關鍵客流節點，預計年內陸續完成并向公眾開放。改造秉持“一中心一特色”的原則，鼓勵各中心根據所在區域的文化特質和游客需求，打造差異化的主題和服務亮點。例如，外灘中心可能側重展現萬國建筑博覽的歷史故事，而朱家角中心則會凸顯江南水鄉的古鎮風情。
這些煥然一新的“城市會客廳”將不僅是提供信息的站點，更是上海城市形象與 hospitality（待客之道）的直觀體現。它們將以更開放的空間、更豐富的內涵、更智能的手段和更暖心的服務，迎接八方來客，助力每一位到訪者更深入、更便捷、更舒適地探索上海，真正實現“旅游讓生活更美好”的愿景。這輪升級也標志著上海旅游公共服務正從基礎保障型向品質體驗型邁進，為城市軟實力的提升注入新的活力。
