近期，一項針對上海旅游咨詢服務中心的調查發現，部分中心的便民服務水平存在明顯短板。根據統計，在全市60家旅游咨詢服務中心中，有14家未公開有效聯系電話，占比近四分之一。這一現象不僅影響了游客獲取信息的便利性，也折射出旅游公共服務體系的某些薄弱環節。

旅游咨詢服務中心是城市旅游服務的重要窗口，承擔著為游客提供線路推薦、票務協助、投訴處理等多重職能。聯系電話作為基礎溝通渠道，其缺失可能導致游客在緊急咨詢或行程調整時無法及時獲得幫助，尤其對不熟悉本地情況的外地或外國游客而言，這種不便更為突出。

分析認為，造成這一現象的原因可能包括：部分中心因人員配置不足而未能安排專人接聽電話；某些新建或偏遠站點的信息更新滯后；亦或是疫情期間臨時關閉后未能及時恢復服務。數字化服務轉型過程中，部分中心可能過度依賴線上平臺，而忽視了傳統電話渠道的維護。

值得注意的是，上海作為國際旅游城市，每年接待海內外游客超3億人次。咨詢服務的缺失不僅影響游客體驗，也可能對城市形象造成負面影響。對比東京、新加坡等國際都市的旅游咨詢體系，其電話接通率普遍保持在95%以上，且提供多語種服務，值得借鑒。

為補齊這一短板，建議相關部門：一是開展全面排查，對缺失聯系電話的中心限期整改；二是建立統一的服務標準，明確電話接聽時間與語言支持要求；三是推動線上線下服務融合，在加強網站、APP建設的同時，保留并優化電話等傳統渠道；四是引入第三方評估機制，定期對咨詢中心的服務質量進行監督。

提升旅游咨詢服務水平，既是完善城市公共服務體系的內在要求，也是增強上海旅游競爭力的重要舉措。只有當每個咨詢中心都成為可靠的信息樞紐，才能真正實現‘游客未至，服務先行’的現代旅游服務理念。